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| 成功沟通的黄金法则(上) |
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| 作者：admin 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-12-4 14:08:27 |
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(16:23:43) 易书波说：像家人一样，跟家人谈生意就很容易了，别小看这一句话，这里真正表达出来，让她听到，让她感受到，效果就不一样了，所以要适当的指出别人的变化，当然一定要前提是要观察好，明明胖了你不要说瘦了，
(16:23:52) 主持人说：易老师，赞美还有什么呢？
(16:24:13) 易书波说：赞美我还没讲完，除了直接赞美以外还有间接赞美，这个就是相当于升级版，我们还可以用间接赞美，间接赞美比直接赞美的效果还要好三倍以上，
(16:25:19) 易书波说：举例，我上学的时候，有一个班长，我是农村去的，他是城市的，觉得我很土，关系不是很好，那这个关系不能带到毕业结束了还是这样，那我对副班长说，他做事很讲方法，做事很讲原则，很讲效率，你知道发生什么改变，当毕业的时候，毕业晚会我主持的，
(16:25:42) 易书波说：他积极张罗，让毕业晚会开的非常的圆满，谁起了作用，就是第三者，平时很讨厌第三者，但是现在第三者太重要了，我直接说是不是他不接受。
(16:25:59) 主持人说：他有抵触情绪，他对这个人已经下定义了，通过转述的话可能更容易接受。
(16:26:44) 易书波说：对，间接赞美比直接赞美好三倍，这个道理就在这里，第二个就是传达第三者的赞美，比如说沈冰如何、如何，比如说我记得马云先生在博客里面提到沈冰如何、如何，那我们认识时间不长，不太熟悉，那他就感觉又不一样了。
(16:27:37) 易书波说：这个就是传达赞美，这也是一个很高的艺术，这是第二招，第三招是逢物加价、逢岁减系，这里价格的话要往多里少，这里不要高的太少， 有一种例外，比如说25岁的大学生，你不要说见面就是说18、19岁，
(16:27:58) 易书波说：这里他希望是成熟稳重的，所以要往高里猜。
(16:29:05) 易书波说：第四个就是谈别人的兴趣爱好，别人关心什么就谈什么话题，别人喜欢什么就谈什么，或者说是关心公共的话题，你就跟他谈一些公共的话题，这里要提前调查研究，爱好什么、喜欢什么，
(16:29:34) 易书波说：话不投机半句多，要给别人一个莫大的赞美，这里是间接赞美的四个技巧，这里一共是12个技巧，有机会的时候跟客户见面，一次用一招，可以用12次，12次用完了怎么办，再来一个轮回，这样沟通起来就不一样。
(16:29:53) 主持人说：这里你讲很多赞美的技巧，这个度和方式是很重要的，这里的效果可能讲解起来不一样，能谈一下吗？
(16:30:28) 易书波说：对的，沈冰说的非常好，首先要真诚，另外就是要适度，要把握一个度，不要太离谱，力度不够也别人没有感觉，第三个节是要有根据，你的根据是什么，
(16:30:59) 易书波说：真诚、适度、有根据，这三个原则，这样效果就不一样，我跟大家讲三个原则，我跟大家分享赞美还有三个层次，第三个就是叫做肉麻，我们中国人说实话不好意思，一说赞美就不好意思说出口，
(16:31:38) 易书波说：其实不代表别人不爱听，第二个就是做到比较的适度，第三个的话就是叫做润物细无声，你感觉一见面的时候，你说这些话就是很舒服、很流畅，感觉很轻松，很能接受，唱一首歌一样，一见面就感觉信赖你，
(16:31:55) 易书波说：把握肉麻、适度、润物细无声，一步一步做好，你会把握的很好。
(16:32:29) 易书波说：接下来谈一下倾听，很多人重视说，但是不重视听，听也是非常重要，人啊都是关心自己，对自己感兴趣，不是对你感兴趣，上帝造人的时候，是一张嘴巴、两个耳朵，是什么意思，让我们多听少说，
(16:32:51) 易书波说：倾听的时候要第一个看着对方吧，认真仔细地看着对方，这是第一个，第二个是点头微笑，要回应，你不回应，那别人就没有愿望往下讲了，
(16:34:07) 易书波说：有一个故事是这样讲的，有一次主持人在小朋友，长大想做什么，想当飞行员，假设有一天飞机快没有油了，但是只有一个降落伞，你该怎么办，旅客系好安全带，请问这个小孩为什么哭，原来是这样，小朋友被误解了，是跳下去先取油，
(16:35:04) 易书波说：但是大家笑他，那被误解了，他伤心了，所以沟通过程当中，避免打断别人的谈话，这也是一个很高潮的艺术，你认真听他的话，感觉就不一样，第三个避免打断别人，第四个要鼓励表达，
(16:35:44) 易书波说：朱军就是不断让别人往下说，不停地点头微笑，不断打断别人，还问后来呢、还有呢，结果怎么样的呢，嘉宾不断往下说，
(16:36:04) 易书波说：他用的都是我们刚才讲的这些，达到一个良好的效果，对谈话的不理解，马上提出来，这样的话客户也不会觉得你怎么样，他会觉得你听的很认真，
(16:36:18) 易书波说：只有内容听清楚了，理解了，这样沟通当中才有针对性，才能把握好，这里是谈怎么来倾听，要注意一些什么。
(16:36:26) 主持人说：赞美、微笑、倾听，后面呢？
(16:37:30) 易书波说：比如说客户不沟通，你满脸说话充满激情，那客户看到是什么想法，那客户觉得不是一路人。
(16:38:34) 主持人说：家属的心态是非常急的，客户的心态就不一样了，律师这个时候心情也是表现的非常的低落，甚至在下班以后这个心情也是持续地跟着他，真是非常敬业的一个人，刚刚易老师降到了要急客户之所急，
(16:38:46) 主持人说：为客户的开心而开心，为客户的悲伤而悲伤。
(16:39:41) 易书波说：经常说的一些话，一些口头禅，你关注的话题，你模仿，那经常说这个话的时候，效果就是不一样啊，所以语言或者说是口头禅，适当的模仿一下，不经意的过程当中就距离拉近了，觉得你怎么跟我一样啊，
(16:39:58) 易书波说：时间关系就不举例了，这里第三个就是肢体语音语调同步，有的人说话速度是特别快的，有的人说话是特别慢的，
(16:40:26) 易书波说：别人说话特别快，你特别慢，就没法沟通了，别人说话慢，你说话快，别人觉得特别累，别人快我们快，别人慢我们也慢，这样建立一个很好的同步感，第四个是肢体语言同步， 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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