或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则

，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”．说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”．
 
　　 与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍．这两

在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感

的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟

通．
 
如何与员工顺利沟通
 
　　 为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，

以飨企业管理者．
 
1、沟通前把概念澄清．
 
2、放出信息的人确定沟通目标．
 
3、研究环境和性格等情况．
 
4、听取他人的意见，计划沟通内容．
 
5、及时获取下属的反馈．
 
6、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合．
 
7、言行一致．
 
8、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意．
 
9、学会换位思考，提高全局意识和协作意识．
 
10、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作．
 
　　 值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做．
 
　　 如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留

心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径

，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通．
 
　　 从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉．重视每一次沟通

所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激．

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