样成为人们成功的必要条件．当文凭、履历相近时，沟通能力成了应聘者获取职位的一大法宝．在竞争激烈

的职场，良好的沟通也会为你的工作表现加分．沟通已经不再是简单的口才问题，沟通的原理、艺术、技巧

开始成为一种培训方式被人们接受．

■沟通成为工作的必要条件 

　　 什么是沟通？沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一．不论沟通

是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正

重要”．这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话． 

LCL商务咨询有限公司高级商务顾问李盈女士介绍，每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题．到单位见面打

招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件是沟通，上下级、同事之间，部门与部门、公司与公司之间都离

不开沟通．沟通成功和失败的原因是什么？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处

理方法．由于人与人之间存在差异，这就是沟通存在的道理．大部分时候，人与人处于不同的沟通平台，如

果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方不满意的结果． 

一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占

据了他们的大部分工作时间．沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界．更重要的

是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通．企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制

定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量． 

■沟通对你的影响有多大 

　　 北京外企人力资源协会产品与市场主任甘斌女士介绍，她曾接触过很多人力资源部经理，对他们来说

工作中最苦恼的就是工作计划的安排不能得到理解，你的计划安排完全从公司大局出发、从积极的态度出发

，但员工在接受时会有个人的注解．人力资源部经理也有上级，有时在向老板反映问题时，由于双方沟通不

畅，得不到领导最好的支持． 

　　 如果不能很好地沟通会对自己有什么影响？李盈说，对于一般职员来说，个人可能丧失职场竞争力，

达不到想要达到的业绩或者目标．例如，在公司如果你没有良好的沟通容易引起误解，上司会另眼相看．如

果和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，甚至丢失客户．如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时

和同事之间的沟通不好造成人际关系不好，你有可能失去晋升的机会． 

　　 对于中高层的管理者来说，沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理

想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑．如果公司正处于调整变动，这时候如果不能和员

工很好地沟通有可能造成人心惶惶，公司不能稳定军心，有可能人员流失，或者引起员工的不满情绪，大的

公司甚至会给社会带来不良影响．