阿里巴巴的人才问题

    核心的问题是你的客户愿不愿意为你付钱，他愿不愿意今天付，明天还付，而且付 40 块， 还要付 50 块．阿里巴巴说 B2B ，那么坚持了 B2B 这一点之后，人家说我们是 B2B ．在我看 来，我不知道我的模式是什么，前面五年是让大家聚在一起，所以现在的员工已经大概有 2500 名．我们很希望更多的年轻人加入阿里巴巴，这是一个很好的平台，我们每一年多招一点员工，我 从去年前年想预期把钱放在银行里面，还不如招一些人才来培养，这样的话，远远会比放在银行强．

    所以我们现在 2500 员工分布在中国的比较多．所以整个会员数，国外有 180 家会员，分 布在 200 多个国家和地区．只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特别高兴，美国的商务部，都在 推荐阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能够打到国外去，我前天在广州也讲了，我自己很骄傲，不是说我 ，而是说我们创造了一家真正的电子商务公司．上一个礼拜我在美国的时候，他们听了整个介绍模 式，他们研究了我们很长时间，他们说我们作为中国人，我觉得阿里巴巴让我们很骄傲．

    阿里巴巴打造诚信社区

    另外一个，我在这儿讲，不是跟阿里巴巴做一个广告和宣传，因为今天来的很多是我们的客 户，我们会汇报一下我们企业的情况．我们今天完成的第一阶段，今年我们会做什么事情？今年阿 里巴巴要做的是努力打造诚信的社区，诚信是电子商务一定要过的独木桥，一个网站上人再多，但 是一个不诚信的网站是不中用的．三年前我要推诚信通的时候，无论是公司内部和外部，他们说马 云你在开玩笑． 2300 块就可以诚信了吗？而且那个时候我压力是很大的．

    在公司开会的时候，我做了一个决定，如果我们推诚信通，我愿意去接受诚信中的考核，因 为他里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通 会员，我自己也要去做一个诚信通会员．所以后来我们一直走下去，我们的会员越来越大．很多会 员在自己的名片上印了诚信通，日本的会员问你的第一个问题是你是不是诚信通．

    阿里巴巴打造支付体系

    所以第一打造诚信．第二打造支付体系，支付体系如果不解决，网商都会说这在瞎掰，都在 浪费时间，两个人扯来扯去，反而会把事情搞得越来越不好．银行不做支付，你说我们怎么做？但 是要等银行做，大家说说看，我估计要五年时间，再等五年，中国的电子商务跟海外会相差越来越 多．去年在国际网上，光从中国供应商海外的采购已经超过了 100 万美金．单子越来越多的情况 下，电子商务不解决，这个问题很严重，所以我说一定要把这个诚信通打通．

    我们跟四大银行合作，推出 " 支付宝 " ． " 支付宝 " 现在在淘宝上试点，还是很成功的 ．很快在下个月月底，我们将会推出阿里巴巴在 " 支付宝 " 上的运作．你们在 " 支付宝 " 上 谈生意，你满意你可以付款，你不满意，你就退钱．但是我们在中间做担保，你陪一万我赔你一万 ，你赔一个亿我赔你一个亿．当然有人说你一个亿赔，你赔得起吗？当然这个一个亿我们阿里巴巴 赔得起的．我马云还没有傻到让你被骗 1 个亿．

    当然万元以上的支付我们都会全程跟踪，必须把欺诈中间的环节打通，我们要了解中间是什 么问题？大家认为纠纷就是欺诈，我相信全世界 97 ％的人是好人，坏人毕竟是少的．如果你认 为别人都是坏人的话，你到街上都不敢走路．我们建立一套体系，我们现在有很多日本商人说，我 们想从中国进口，但是我们没有把握．他们说，我们想让阿里巴巴来担保．

    阿里巴巴的海外市场策略

    在海外市场，阿里巴巴在 2003 年赚到 1100 万现金以后， 04 年下半年开始，全力组建海 外团队．我觉得我们在海外做的投入是很大的，但是我为什么要定到 4 万到 6 万？我们今天把 这个门坎降到最低．如果你说 4 万还高的话，你就不要做了，因为我们要对买家负责任．去年我 们在美国投了很多宣传广告，除了中国银行就是我们了，我们是唯一的两家包下 CNBC 两年广告 的．而且特别是前年做了一个尝试，我们想到这个伊拉克要爆发，很多采购不是很多，我们才不在 乎打不打仗．我们说买广告，买海外电视台的广告，结果打仗他们打了，中国成了热点，说我们的 广告了花很多钱，我说钱花不是很多．

    但是相对来讲，海外的广告并不是很多，因为我们是第一家，如果我们做好了，很多企业会 做，阿里巴巴在做广告不是在跟阿里巴巴做广告．我们为了扩大阿里巴巴会员在海外的品牌度，我 们刚刚聘请的人给比尔盖茨做了五年的公关，由他来负责整个美国地区的推广，所以这个生意也是 很强大的．我们相信我们要找的合作伙伴，他的任何一个团队，必须是一流的水平．

    非典时期推出的淘宝网

   另外，我想我们这两年也做了一些事，在非典时期，我们推出了淘宝网．阿里巴巴犯了一个小 小的错误，但是我觉得他不是一个，他是真正的阿里巴巴的价值观和使命感．两年前，我们答应了 会员要到广州来做广交会，公司考虑到既然答应了就一定要去．到了广州也没发生什么问题． 5 月 4 号的时候，突然接到电话说，这个同事是非典疑似，他发了高烧．我不相信，我还跟他握过 手，我们这个人被当做非典抓了过去，意味着我们都要隔离．

   当时第二天的时候，别人来检查，我说这个事情不可能发生的，我讲的危机处理，当时我心理 不怕，肯定是吓呆了，我心里说这不是真的，但是万一是真的怎么办？因为太恐怖了，到了中午还 在想，到了下午三点钟，做了一个重要的决定，我说互联网应该是用来解决应急问题的，人们可以 通过这个网络不要出国，不要坐车，不要坐飞机，我们公司的员工迅速撤离办公室，大家回去试试 看，在家里办工 10 、 8 天，看看能不能完成事情．那个时候不能开这么大的会议，我临时跟他 们讲，我说公司现在发生这样的问题，全部撤离办公室，大家有电脑的马上上网，建立网络体系， 隔离到 500 家．

    果然第二天有人来说我们这个同事是正式非典．不过今天已证实了不是．在灾难之前我们做 了一个决定，我们先撤离公司．第二天的时候，我在家里的时候我都没有站起来，我们一直在忙着 打电话，回答问题．所有的员工都是这样，我们所有的电话都能通，所有的员工都在家里忙着工作 ．经过这一场的时候，我们在 5 月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生．在进入淘宝市场的时 候，我们组建了 7 个人．我们是怎么建的？我们把公司的高层都叫坐在那边，我们挑选了几个年 轻人，跟他们说，你今天不是这儿员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情．你们同不同意，这七个 人全部同意．我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了．

    大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方．到 6 月的时候，有内部员工 在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风 格也一样，跟客户的服务业一样，后来到 6 月底，我们的员工立马出来说，我们有的员工知道这 个里面一些机密，但是他不告诉你．现在很多人说淘宝网跟阿里巴巴一样，我从来没有把他们当做 竞争对手，你看他们一样，但是仔细看还是不一样的．就像狼和狗还是不一样的．

   和 EBAY 的竞争之道

    eBay 是一个大市场，是做 C2C 的，然后我觉得思想一样，既然他可以做 C2C ，我们可以 做 B2B ，有一天他做 B2B 有容易，我做 C2C 也容易．现在我想跟阿里巴巴所有的会员说的是 ，阿里巴巴现在很好，淘宝是阿里巴巴整个商机上最重要的组成部分．因为我们相信在座的人，你
们都知道，现在这个市场逐渐在成熟，以后不会存在 B2B 和 C2C ．所以淘宝今天为止，成长的 速度非常之快，我们从一年两年，说想创办一个中国第一，现在我们改变主意了，我们要做全世界 第一．信心我们越来越足，而且我们的士气也越来越好．

   五年以后的阿里巴巴

    今年我们做了三件大事，但是我们还要看另外一个五年以后阿里巴巴是怎么样？今天的阿里 巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我认为阿里巴巴走出来的时候应该是在 09 年，我们不希望我们 的客户不仅仅是把我们的这里当做一个交流平台，你们可以问我们在座的阿里巴巴的会员和工作人 员，我从来不说我们今天阿里巴巴的营业额是多少，我感兴趣的是我的客户今年和去年相比赚到钱 了没．今天中午有一个员工跟我讲，他说广东地区现在很多公司网站上面的订单不少，平台很多， 但是没有外贸人才，没有电子商务人才．

    阿里学院培养电子商务人才

    现在有很多大学里面教电子商务，但是我没有发现一个好的．所以我们成立的阿里学院，来 培养这方面的人才．现在谁把钱放在枕头地下是最不安全的，因为放在银行里面是最安全的，我相 信将来阿里巴巴是最安全的，未来五年可以解决物流等这几个方面的情况，这就是阿里巴巴的几个 汇报．接下来我想讲一个怎么样办一个企业，里面穿插了很多我对企业发展的认识，我们现在跟大 家分享一下，做企业我们每一个人要关注一些问题，我相信这边 30 岁 -40 岁的人，你也在那里 创业．

   另眼看世界——我不是媒体眼中的马云

    我一直认为人一辈子在创业，以前深圳有一个口号叫做二次创业，我不太同意这个，同一批 领导是没有办法二次创业的，因为从第一天创业你就一直在创业．怎么样创业？我觉得第一你要另 眼看世界．其实我觉得这两年我好象不太在乎别人怎么看．你们发现没有，我从来不相信互联网分 析师，这些人说起来是对的，干起来是错的．我也不太相信媒体，对不起这里有很多媒体朋友．有 多少人了解阿里巴巴，怎么了

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