一，管理与沟通的区别

    其一，管理和沟通毕竟是两个不同的专业概念．管理比较侧重于人和人、人和物等等多种企业资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过程．而沟通则比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程，是管理活动中最重要的一大部分．

    其二，管理的概念比较注意从物流等等资源流方面考虑问题，包括了笔者所讲的沟通所代表的信息流这一块．如果从现代企业管理角度来看，管理的领域和对象包括了物流、人流、资金流和信息流．而沟通主要地还是以信息流的正确处理为主要内容．

    其三，虽然管理和沟通都是人类和企业组织中重要的社会行为，但两者的目的和结果并不完全相同．管理的目的和结果是要企业输出更大产出，而沟通的目的和结果则是互相正确理解，但理解并不是一定能达成共识，没有共识从效果上讲有时并不一定能产生最大产出．当然,两者都以充分利用企业或组织资源，争取最大产出为其基本目标和初衷．

    其四，另外，管理活动和沟通活动作为人类和企业组织的基本活动，两者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分．以图4.1示意则更容易理解．管理与沟通有相当一大部分重叠，即该活动既是管理又是沟通．管理与沟通也有各自独立不相重叠的部分，即是管理但不是沟通,或者是沟通但不是管理的活动．如管理行为中的决策者个人自己决策，是典型的管理行为,但不是沟通;如果说是沟通，则要将其称为自我沟通．又如仓库管理员对于纯粹商品库存摆放位置的管理，因为它只涉及到个人对一些物品的管理，在人和无智能的物品之间不存在互动的沟通关系，但这样的行为显然也是常见的管理行为．这是人们可以发现的企业行为中是管理,但不是沟通的一些部分．又如我今天在公司看报纸，但我所关心和注意的内容与我在企业的工作毫无关系，或者说我给我的妻子打电话，给我远在美国的老同学发电子邮件，这些都是会在企业或组织中发生的沟通行为，但它们却与管理行为毫无关系，有时甚至是反管理行为．这些行为中,有信息和意义的成功交换，但却不是管理，等等．

    其五，与管理主要针对组织来定义不同，沟通却是针对整个人类社会来定义的．也就是说，只要有人的地方，或者说有两个或两个以上的人的地方，就必须发生沟通行为，与存不存在组织或企业没有必然联系．在企业内要沟通，不在企业内也要沟通．而管理,必须以企业存在为前提和对象才能成立和实施．可以说，沟通发生的范围更大更广阔．这也是管理和沟通的重要区别．

二，管理与沟通的内在联系

    管理和沟通当然是有区别，但管理和沟通也有数不尽的重合部分．管理和沟通是两种存在大量重叠的人类行为过程．追寻管理与沟通的内在联系，人们可以发现管理和沟通的内在联系有如下内容．

    其一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程．沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具．如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程．计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正……等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程．

    其二，如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程．如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当然可以看作是管理行为．在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织内，因而就不可能或不应该只是沟通沟通，而不是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一．

    其三，随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了非同寻常的重要性．在工业革命之前，企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈和通信，等到后来有了电报电话，信息交流一下加快了许多倍，原来一个月甚至一年才能沟通的信息,变成一个电报,电话就能达成沟通．交通工具的发展也起到了同样作用．想想飞机在信息和物质交流方面所起到的无与伦比的巨大作用，它已经使以前不可能的交流沟通成为可能．而到了二十、二十一世纪，人类进入了信息时代，企业经营管理的资源要素中，劳动力、资本、土地等等传统要素的作用虽然依旧巨大，但科技、知识、信息的作用尤其突出，以信息为载体的知识、技术及信息本身,已经成为推动企业和社会经济发展的第一生产力，信息沟通的效果在很大程度上会决定企业整体经营管理的效果，沟通因此在企业管理中具有了前所未有的重要性．另一方面，经济和市场全球化促使现代企业成为人数、机构、业务众多的大型跨区、跨国、跨洲企业，在这样空前巨大和复杂的企业中，管理沟通的难度在客观上成倍增加，成为许多大企业经营管理的关键和瓶颈，从而更突显了沟通在管理中的地位和作用．值得人们关注的是，在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力．而在信息产业及其相关企业中，信息的传播、交换、共享速度对企业经营成败更是具有直接决定性意义．在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任，企业资源的整合基本靠的是成功有效的沟通与组织．在这样的形势下，沟通必然获得越来越多管理者和管理学家的重视．

[1] [2] 下一页