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指引下做事.所以,组织者一定要在沟通过程中引导对方,让对方自己做出结论,而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论.由于这是对方自己想做的事情,而不是团队领导强令他们做的事情,团队中的成员一定会非常投入.
而赞美或表态式的结论,使得团队中的成员对自己的“成就”非常满足,自尊心和自豪感都得到极大的加强,这不仅有利于后期的团队沟通工作,更对凝聚整个团队士气、取胜市场奠定坚实的基础.从这个意义上来讲,沟通的结论非常非常重要,如果不把握好沟通结尾的时间,我们很可能使沟通的效果大打折扣.这是团队组织者必须慎重考虑的问题.
要素六:将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行.许多营销团队的沟通之所以无果而终,根源在于“有令不行”、执行不力、监督缺乏.在营销领域,“行胜于言”,执行是基础,持续是关键.所以,营销团队必须制定非常明细的制度,并长期严格执行下去,直至最后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情.
这其中有几点是必须注意的.
首先,确保沟通的及时有效性.整个团队内部沟通的渠道要畅通,有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来,营销团队要真正实现有效沟通,其沟通的内容必须是最时新的信息.
其次,沟通必须纳入统一考核之中.团队成员在进行沟通之后,所有人都应该提交一份学习心得,并与自己的实际工作结合起来,提出一些新颖的看法或设想.当然,既然有考核,就必定要与公司的奖惩制度结合在一起,这样才真正对成员有威慑力.
最后,团队领导带头,将沟通得出的结论应用到实际营销工作中去.真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时,通过整合信息有效的指导市场行为,降低市场经营风险.这才是沟通的最核心目的.比如,在“决胜终端”的现阶段,某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩,我们营销团队在进行有效沟通之后,非常认可这种模式,那么,在沟通之后,我们需要做的就是准备礼品、宣传手册、POP,进行媒体预热,下乡,进社区,到大卖场搞现场促销活动.只有做到这些,并且在这些促销活动取得一定成果的时候,我们才可以说,我们的营销团队的沟通是有效的;否则,只是单纯的停留在笔记本上的沟通永远不是有效沟通.
总的说来,营销团队理想的沟通步骤是:找一个大家感兴趣的话题,在沟通过程中注意细节,换位思考,控制好沟通的整个过程,以谈事实和道理、而非自己推论的方式进行沟通.按照沟通脚本的设计,寻找新的话题,让团队中的成员自己做出结论,最后用赞美或表态式的方式,做出沟通的结论,并随即将这些结论应用到实际营销工作中去.
惟有这样,营销团队之间的沟通才可能真正做到有效.当然,由于团队的领导人个人风格均不同,成员不同,场景更不同,这就使得营销团队之间的沟通存在多种不同的方法和技巧.营销团队之间的沟通没有固定的模式,反正无论用什么沟通方法和技巧,只要是可以达到目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握. 上一页 [1] [2] |